Fidélisez votre clientèle

À l’heure où le président du Mouvement Desjardins martèle le message d’être « le premier dans le cœur des gens », un livre sur la délisation de la clientèle est tout à fait pertinent. Les institutions financières ne sont pas les seules à devoir s’adapter à un marché qui se transforme. Les commerces de détail et les petites entreprises de service traversent toutes une période instable qui les oblige à revoir, dans certains cas, leurs pratiques. Quelles stratégies d’affaires sont les plus innovatrices pour garder la tête hors de l’eau ? Et le capital humain des organisations, quelle part lui donne-t-on ? Ce livre, en plus de donner des clés pour mieux comprendre les nouveaux comportements des consommateurs, propose des pistes pour maximiser l’embauche et la rétention d’employés compétents et motivés.