Fidélisez votre clientèle - Mobilisez vos employés en valorisant leurs compétences

À l’heure où les commerces de détail et les petites entreprises de service traversent une période tumultueuse, les propriétaires et les employés recherchent des stratégies

d’affaires innovatrices pour garder la tête hors de l’eau. En effet, force est de reconnaître que les entreprises du Web et les grands centres commerciaux attirent un nombre croissant de consommateurs. Dans ce contexte, les grandes chaînes menacent les petits établissements de proximité de disparition et entraînent l’affaiblissement des quartiers centraux aux dépens des couronnes urbaines.

Cela étant dit, quelle part fait-on à l’importance du capital humain au sein des commerces de détail et des petites entreprises? Cet ouvrage vous propose des straté­gies en ressources humaines pour maximiser l’embauche et la rétention d’employés compé­tents et motivés. Car le meilleur moyen de fidéliser vos clients consiste à soutenir et à stimuler vos employés. Dans une approche concrète, les auteurs proposent des trucs, des conseils, des témoignages et des réflexions sur l’importance du capital humain dans l’entreprise de demain.

Diplômé en arts, en relations industrielles, en psychologie sociale et en droit, Yvan Dubuc, CRHA, a été cadre et consultant en GRH et en relations de travail pour le compte d’organisations privées et publiques. Auteur de nombreux ouvrages et conférencier, il rédige également des chroniques à l’intention des médias écrits et  anime des émissions à la radio et à la télévision.

Marc Éthier cumule plus de vingt ans d’expérience comme formateur et conférencier au Québec. Diplômé du Disney Institute, pour Approach to Customer Loyalty, et de la Disney University, pour Approach to Quality Service, il est coach professionnel PCC, accrédité par ICF.

Reconnaître les personnalités en 7 secondes

S’inspirant des comportements des animaux, les auteurs ont conçu une grille comportementale qui décrit les principales attitudes des humains, en particulier dans le milieu de la vente et du service à la clientèle. C’est dans un esprit pratique et ludique qu’ils ont créé une formule de repérage facile et unique des sept principaux comportements adoptés par tout client.

Pénirie de main-d'oeuvre... Donnez les rênes aux Y

Yvan Dubuc, CRHAen collaboration avec Marc Éthier • Comment donner à votre entreprise une notoriété qui la rende attrayante auprès des chercheurs d’emploi? Comment contrer les difficultés associées aux pénuries actuelles d’effectifs? • Comment attirer et fidéliser la génération des Y dotée de compétences essentielles?• Comment instaurer et maintenir un milieu de travail plaisant et épanouissant pour vos collaborateurs? S’inspirant d’expériences éprouvées, ce livre vous guidera dans l’implantation d’un système complet et intégré en ressources humaines, qui maximise l’attraction des jeunes employés et leur intérêt à poursuivre une carrière au sein de votre organisation. Les auteurs vous invitent à faire la connaissance d’une entreprise ayant su déployer des stratégies qui ont produit des résultats concluants. La démarche d’accompagnement par étapes comporte des exemples, des outils d’intervention et d’analyse, des modèles et des tests diagnostiques facilement transposables à votre entreprise.

Travailler à me faire mourir? NON MERCI!

Yvan Dubuc, M.A., CRHA en collaboration avec Marc Éthier De quoi parlent les gens entre eux lors d’une rencontre sociale? De leur emploi, et plus précisément des frustrations ou des revers éprouvés lorsqu’ils triment dur! Notre travail monopolise la plus grande partie de notre temps, incarnant une forme inestimable de valorisation pour certains et un cauchemar pour d’autres. Pourquoi en est-il ainsi? Pourquoi certaines personnes apprécient-elles leur emploi, alors que d’autres souhaiteraient vivement faire autre chose? Est-il possible de modifier l’organisation du travail afin de mieux l’adapter aux conditions actuelles? Si oui, comment procéder? Le présent ouvrage explore des stratégies de valorisation des personnes et de reconfiguration des milieux de travail. Vous y trouverez de nombreux outils d’intervention (grilles d’analyse et tests d’autoévaluation) qui vous seront utiles dans le cadre d’une démarche structurée vers la mise en place de changements.