Se basant, sur le fait que la majorité d’entre nous avons des prédispositions qui guident notre comportement et notre attitude et que la perception que nous avons d’une situation donnée affecte notre jugement, chaque individu aura des réactions qui lui sont propres. Tout est question de perception et de perspective. C’est dans un esprit pratique et ludique que cette conférence sera menée afin de fournir une formule de repérage facile et unique pour chacun des 7 principaux comportements adoptés par tout client.

OBJECTIFS DE FORMATION :
• Sensibiliser les participants à l’importance de leur rôle et son impact
• Apprendre comment transformer l’attitude des gens autour de nous, selon les différents types de clients

CONTENU SOMMAIRE :
• Les différents types d’approches
• Les différents types de situations conflictuelles
• Votre attitude en service à la clientèle
• Les clients et leurs attitudes irritantes
• Le contexte de nos responsabilités
• Les attitudes essentielles