Le service à la clientèle étant le cœur d’une entreprise et le client est susceptible à l’attention et l’importance qui lui est démontrée. Celui-ci aime qu’on le traite convenablement en comblant ses attentes. Le monde est inondé de campagne publicitaire et de promotions, mais ce qui contribue avant tout à votre distinction, c’est l’expérience offerte chez vous qui le charmera. Pour ce faire, il est important de s’allier du personnel qualifié qui saura représenter et promouvoir les valeurs de votre organisation.

OBJECTIFS DE FORMATION :
• Sensibiliser les participants à l’importance de leur rôle et son impact au sein de l’organisation, ainsi que de leurs actions dans la chaîne opérationnelle.
• Amener les participants vers une démarche continue qui leur permettra de surprendre et de séduire la clientèle.

CONTENU SOMMAIRE :
• Aider l’employé à prendre conscience de l’importance d’une bonne attitude
• Développer une meilleure compréhension interpersonnelle
• Définir les notions de service de base et associé
• Comprendre les différentes normes du service à la clientèle
• Apprendre à se dépasser et développer son leadership
• L’engagement