Actitude Plus est une entreprise spécialisée en relations humaines, qui œuvre auprès de gestionnaires et d’employés qui désirent orienter leurs rapports avec autrui de façon plus consciente pour créer et inspirer le plaisir par le travail et ainsi encourager l’implication créatrice dans leur milieu. Actitude Plus a développé des formations traitant de sujets au cœur des préoccupations et des enjeux sociaux, qui permettront à toutes entreprises et individus d’en apprendre davantage sur lui-même et sur autrui.

Voici les formations qui vous permettront d’améliorer le potentiel de votre personnel de base.

Service à la clientèle

Le client étant le cœur de toute entreprise, il est essentiel de s’allier du personnel qualifié qui saura représenter et promouvoir les valeurs de votre organisation. Les consommateurs utilisent internet de plus en plus, dans le but d’évaluer et d’obtenir ce qu’ils recherchent. Dans un tel contexte de compétition, il devient donc primordial de se distinguer par le service offert et comment il l’est par le personnel assigné.

OBJECTIFS DE FORMATION :
• Sensibiliser les participants à l’importance de leur rôle et son impact au sein de l’organisation, ainsi que de leurs actions dans la chaîne opérationnelle.
• Amener les participants vers une démarche continue qui leur permettra de surprendre et de séduire la clientèle.

CONTENU SOMMAIRE :
• L’employé et son environnement
• L’employé et ses invités
• Les caractéristiques d’une bonne expérience
• Identification des forces comportementales en matière de service
• L’employé et ses défis, l’engagement de la part des employés
• Gestion des situations difficiles
• 7 types de comportements

Travail d’équipe

Une équipe est une force dynamique sur laquelle se greffent des personnes pour atteindre une cible commune en convergeant leurs efforts. Le travail d’équipe prend sa source dans les relations qui unissent un groupe de personnes. Le fait de comprendre et de reconnaître les différents comportements, tant chez vous-même que chez les autres, vous aidera à communiquer et à aider le groupe à devenir plus efficace. Les interactions constructives entre les membres fournies un apport de force à l’équipe; c’est alimenter l’équipe en énergie.

OBJECTIFS DE FORMATION :
• Permettre aux participants d’identifier leurs habiletés à travailler en équipe et de découvrir comment améliorer le climat de travail et de production.
• Transformer l’attitude des gens et comment il est possible d’avoir du plaisir tout en travaillant

CONTENU SOMMAIRE :
• Contribution personnelle au succès de l’entreprise
• Caractéristiques d’une équipe d’excellence
• Identification de situations inconfortables

Motivation au travail

Imaginez un milieu de travail où chacun choisit d’apporter son énergie, sa passion et sa bonne humeur. Ce n’est pas trop. Chacun est en mesure de s’offrir et d’offrir autour de lui cette richesse qui mérite d’être partagée pour tirer le meilleur de chaque journée. C’est de créer autour de soi une énergie communicative afin d’influencer l’entourage; client, partenaire ou pur inconnu, c’est illuminer la journée !

OBJECTIFS DE FORMATION :
• Faire comprendre que tout dépend de notre attitude
• Travail doit être perçu comme un jeu
• Comprendre qu’il est possible de travailler tout en ayant une satisfaction de ce que l’on accomplit.

CONTENU SOMMAIRE :
• L’importance de travailler en équipe
• Identification et élimination des actions néfastes
• Appliquer les éléments de Valorisation
• Élaboration d’un plan d’action personnel
• Prendre des engagements